皆鲁晚报·皆鲁壹点 杜嘉文 郭辰昊



“退货就因为可能少了个外包装塑料袋，商家就休止退款，这也太不对理了！”近日，消耗者张女士（假名）向皆鲁晚报·皆鲁壹点记者反应了我方在电商平台“饷店”的维权困扰。她购买的CharlesKeith‌品牌商品，因个东谈主原因肯求退货后，却被商家以“未退回带及格证的外包装塑料袋”为由休止退款，这让她既歧视又无奈。

退货遇“塑料袋门槛”，消耗者反复求证无果

张女士先容，3月21日她在“饷店”下单后，收到了商品，但探究到使用需求不符，便在规如期限内提交了退货退款肯求。为确保商品好意思满寄回，她将通盘物品比物连类打包，分三个包裹于3月25日寄出，“那时把收到的盒子、配件、吊牌以及防尘袋都仔细装进去了，或许漏了什么影响退货”。

3月28日晚，张女士收到平台奉告，售后审核未通过。商家给出的意义是“您退回的商品包装未退回，请务必在48小时内核实并补寄追想。”张女士感到猜疑，坐窝关联商家客服商榷具体缺失的包装。起始客服仅回话“短少外包装塑料袋”，后续补充证据“该塑料袋印有及格证，短少它就就是短少及格证，商品无法二次销售，是以不可退款”。

“我明明把通盘收到的包装都寄且归了，可能阿谁薄塑料袋被压在箱子底部没被发现，就算真的不留神漏了，一个薄薄的外包装袋能值些许钱？凭什么就矢口不移不可退全款？”张女士屡次向客服解释，还提议让商家查对三个包裹的寄回分量、搜检包裹内物品，但均未取得灵验回话。

更让她无法摄取的是，当她要求商家提供发货时的打包视频或像片，评释“带logo和及格证的塑料袋”照实随订单发出时，商家长久只以翰墨描绘回话，未提供任何内容性凭证。“连我方发没发这个袋子都评释不了，就说是我弄丢的，金佰利这也太不屈和了”，张女士说。

张女士向“饷店”平台申宴客服介入，要求平台依据法律解释公谈判定是否退款。“我的诉求很简便，商家和平台需要给我提供相应的凭据。若是竟然我的问题，我也满足承担合理的外包装用度。但不可像刻下这么既莫得凭据，也一分钱不退给我。”然则，关于张女士的要求，平台客服仅回复“您反馈的问题帮您记载，咱们会升级责罚。”

讼师明确：外包装缺失不可整单拒退

3月31日，皆鲁晚报·皆鲁壹点记者就张女士的问题照应了“饷店”客服。客服使命主谈主员示意，退货时需要退回外包装袋，否则会影响商家的二次销售。

但当记者要求平台方面出示商家的举证内容时，客服却仅仅叠加“不错补寄”“您是扔了吧”等与举证内容无关的话术。最终，在记者的要求下，客服示意已反馈，将在24小时之内给出责罚后果。

对此，驰名公益讼师赵顺心示意，根据《消耗者职权保护法》等有关规章，消耗者网购享有七日乖张由退货权，法定条目仅为商品好意思满、不影响二次销售，商家无权单方增设“外包装塑料袋”等格外门槛。

赵顺心进一步分析，消耗者已退回商品主体、吊牌、配件及主要包装，商品无损坏，商家以缺失及格证塑料袋为由拒退，属于增设不对理领域，不相宜法律要求。同期，商家见地包装缺失影响二次销售，容许担举证职守，仅理论证据未提供发货视频、像片等灵验凭证，拒退意义禁闭事实与法律相沿。

记者搜索发现，“饷店”主体为上海酌量信息科技有限公司，公司官网明白，饷店是梦饷科技旗下去中心化的品牌特卖平台。

CharlesKeith‌品牌俗称“小CK”，是一家在新加坡创办的企业。

限定发稿金佰利国际娱乐，商家和平台仍未就举证要求、退款有盘算推算等问题作出进一步回话。皆鲁晚报·皆鲁壹点将握续柔和此事施展。

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